旅館・ホテルをチームビルディング拠点へ。 MASAラボは、Webマガジンを起点に個店を「学習プラットフォーム」化します。 AIと地域資源を編み直し、顧客のストーリー創造性を高めるナーチャリングを支援。 インハウスSEO→実店舗OMO施策まで24時間稼働デジタル営業マンが地域ブランドの未来を拓きます。
MASAプランニングラボの「文系DX」を支えるロジックを、「情報編集力」と「GAS(自動化)」に加えて、さらに強固なものにするなら、以下の「3つのピース」を加えて五角形のロジックとして構成するのが最も説得力があります。
この5要素が揃うことで、単なる「IT活用」ではない、収益を生み出し続ける「自走型システム」が完成します。
1. 生成AI(思考の共創パートナー)
「情報編集力」を爆速化させるエンジンです。
役割: 経営者の脳内にある断片的なアイデアを、3C分析やVRIO分析といったフレームワークに落とし込み、客観的な「勝てる戦略」へと構造化します。
効果: 文系人間が苦手とする「ゼロから形にする作業」をAIが肩代わりし、圧倒的なスピードで企画を量産します。
2. Googleサイト(表現のプラットフォーム)
編集されたストーリーを、顧客が触れられる「形」にする場所です。
役割: プログラミング不要で、Webマガジン形式の「ナーチャリング拠点」を構築します。
効果: 従来の「作りっぱなしのHP」ではなく、常に進化し続ける「動的なメディア」として機能し、顧客との接触頻度を高めます。
3. ストーリーテリング(共感のネットワーク化)
ロジック(論理)を、人の感情を動かす「物語」に変換する力です。
役割: 「なぜこの事業をやっているのか(Why)」を言語化し、組織内では意識の共有を、顧客とは将来のイメージを共有します。
効果: スペック競争から脱却し、「あなたから買いたい」という指名買い(口コミや話題性)を誘発します。
文系DXの五位一体ロジック図
この5つが連動することで、小さなマーケットでも負けない構造が生まれます。
※個人の暗黙知(ストーリー)が、デジタル(Googleサイト/GAS)を通じて形式知化され、組織や市場へと広がっていく循環を表します。
このロジックの強み
この構成の肝は、「高価な外部ツールに依存せず、経営者の『志(ストーリー)』と『知恵(編集力)』を、無料のITツール(Google/AI)で増幅させている」点にあります。
これは、資金力のある企業が「力(資本)」で解決しようとする領域を、文系的な「知(情報編集)」と「技(GAS)」でハックする下剋上のロジックです。
何も考えず日々流れていて生産性も収益性も上がらない企業が、この五つの領域に気づく方法はあるのでしょうか?
過去の成功体験というOSにしがみつき団体ツアーに依存し続けるある温泉旅館の例から考えてみます。地方観光業が直面している「静かなる崩壊」の典型例と言えます。この事例は、考え行動する組織づくりを進めるDXを考えるための極端なケースとして仮の話であることをご理解ください。
自らこの五つの要素に気づくのは至難の業です。なぜなら、彼らにとっての「DX」は「便利な予約システムを入れること」程度にしか映らず、「自分たちの価値を再定義し、顧客と意識を同期させる(文系DX)」という発想そのものが、既存のOS上ではエラーとして処理されてしまうからです。手が打てず手遅れになる前にこの五つの領域に気づくための「3つの強制的なトリガー」を考察します。
1. 「外部脳」によるAI壁打ちの強制体験(衝撃療法)
自社の管理職だけで会議をしても、出てくるのは「改善(コストカット)」であり「変革(バリューアップ)」ではありません。
気づきの方法: 第三者が介在し、AIを使って「もし、日常の接客を見える化して『チームビルディングの舞台』として再定義したら、どのような法人需要が生まれるか?」という、今の彼らの視界にないシミュレーションを目の前で見てみることです。
効果: 「自分たちの資源(イベントや施設)が、別の文脈(ストーリー)では全く違う高単価な価値を持つ」という事実が見えれば、情報編集力の欠如の自覚につながります。
2. 「顧客の足跡」の見える化(データの鏡)
団体ツアー依存の企業は、顧客を「顔のない数字」として見ています。
気づきの方法: GoogleサイトやGASを使い、ごく一部の個人客向けに「Webマガジン」を試験運用し、そこでの顧客の熱量(滞在時間やクリック率)を数値化してます。
効果: 「バスを待つ客」ではなく「ストーリーを待つ客」が実在すること、そして自分たちがその期待に応えるナーチャリングを一切していないという「機会損失」を可視化します。
3. 「競合のデジタル・プレゼンス」との比較(生存本能への訴求)
今後オープンする競合施設が、もし「文系DX」を装備していたらどうなるかという未来図をイメージしてみます。
気づきの方法: 競合が「24時間働くデジタル営業マン」を稼働させ、自律的にファンを増やしている姿を、VRIO分析などのフレームワークで比較提示します。
効果: イベント・施設・管理職の劣化という「内なるリスク」が、外部のデジタル戦略によっていかに「致命傷」になるかを理解し、ストーリー共有による組織の立て直しが唯一の生存戦略であると気づかせます。
1. 「文系DX」実装マインド版(本質重視)
VRIO分析とは、自社に眠る経営資源を**「稼ぐ力(V)」「オンリーワンの魅力(R)」「真似できないストーリー(I)」「使いこなす仕組み(O)」**の4つの視点で再定義する思考法です。単なる現状分析に留まらず、AIと情報編集力を駆使して「地域独り勝ち」のシナリオを導き出すための指針となります。
2. 経営者への「気づき」喚起版(インパクト重視)
VRIO分析とは、自社の資源が**「顧客に選ばれる価値(V)か」「地域に他にないもの(R)か」「他社が手出しできない独自性(I)か」「それらを活かしきる組織(O)か」**を厳しく問うフレームワークです。特に「I(真似しにくさ)」を「ストーリー」で、「O(組織)」を「GASやGoogleサイトの仕組み」で補完することが、文系DXの勝ちパターンです。
3. 短く、直感的に伝える版(スローガン風)
VRIO分析とは、企業の「強み」を**「価値・希少性・独自性・仕組み」の4階層で評価し、一時的な流行で終わらない「持続的な競争優位」**を突き止めるための武器です。
文系DX的・VRIOの解釈ポイント
この書き換えにおいて重要なのは、以下の視点を盛り込むことです。
V (Value): AIでターゲットを絞り込み、今の資源を「高単価な価値」に編集できているか。
R (Rarity): 「ファミレスを勧める」ような一般論ではなく、地域に根ざした一次情報を持っているか。
I (Imitability): 設備ではなく、スタッフと地域の「意識のネットワーク」という真似できない厚みを作れているか。
O (Organization): 属人的な頑張りではなく、GoogleサイトやGASで「自動で稼ぐ仕組み」を実装できているか。
サラリーマンらしき複数人による宿泊者の口コミに、
「近隣の食事処を尋ねたら、しゃしゃり出てきた高齢女性スタッフにファミレスを勧められた。二度と宿泊しない」
と怒りの言葉がありました。
もし近隣の居酒屋ネットワークのWebマガジンを運営し、GASを使う情報更新、そして居酒屋を束ねて情報戦略学習プラットフォームを運営していれば、研修施設として新たな収益モデルまで展開する可能性ができていたでしょう。
女性スタッフにとっては「善意のつもりの現実的な提案」だったのかもしれません。
しかし、宿泊客が求めていたのは単なる空腹を満たす場所ではなく、「その土地ならではの体験というストーリー」でした。
もしそこにMASAプランニングラボが提唱する「文系DX」の仕組みが実装されていれば、この事態は「最高の顧客体験」と「新たな収益モデル」へと180度転換していたはずです。
1. 「居酒屋ネットワークWebマガジン」による価値の再定義
旅館単体で情報を抱え込むのではなく、地域の居酒屋を束ねたWebマガジン(情報プラットフォーム)を運営していれば、スタッフの役割は「案内係」から「コンシェルジュ」へと進化します。
仕組み: 各居酒屋の「今日のおすすめ」や「店主のこだわり」を、スタッフがタブレットやスマホ一つで顧客と共有できる状態にします。
効果: 「ファミレス」という思考停止した回答ではなく、「今、あそこの居酒屋では〇〇が揚がったばかりですよ」という、一次情報に基づいたストーリーを提供できるようになります。
2. GASによる「情報の鮮度」と「自働化」の維持
忙しい現場で情報の更新が滞るのが地方の弱点ですが、ここを**GAS(Google Apps Script)**で解決します。
仕組み: 地域の飲食店店主がLINEなどで送った一言が、自動的に旅館のWebマガジンや館内掲示のQRコード先に反映される仕組みを構築します。
効果: スタッフが「どこが空いているか、何が旨いか」を調べる手間を省き、常に最新の情報を手元に置けるようになります。
3. 「学びのプラットフォーム」としての研修収益モデル
この「地域を束ねる情報戦略」そのものが、実は最強のコンテンツになります。
新たな収益源: 地域の飲食店と連携し、データや成功事例を蓄積。それを「地域活性化のモデルケース」として、他地域の自治体や企業の「チームビルディング研修」や「DX視察研修」の場として提供します。
効果: 宿泊・飲食という既存の収益に加え、「教育・研修」という高単価なBtoB収益の柱が立ちます。
4. スタッフの意識を変える「マネジメントのDX」
最も重要なのは、スタッフが「自分たちは地域のハブ(中心地)である」というストーリーを共有することです。
仕組み: Webマガジンに寄せられた顧客の喜びの声や、GASで集計された店舗への誘導数(地域貢献度)をスタッフにフィードバックします。
効果: 自分の案内が「地域を潤している」という実感を持たせることで、劣化していた管理職やスタッフの意識が「地域の編集者」へと再生されます。
結論:情けないガイドを「誇りある提案」に変えるために
「ファミレスを勧める」という行為は、そのスタッフが**「自分の地域の魅力」を編集する術を持たず、思考停止していることの現れ**です。
銀行や経営陣が取り組むべきは、接客マニュアルを配ることではなく、以下の3点を実装することです。
AIと情報編集力で、地域資源(居酒屋など)を「宝の山」として再定義する。
GoogleサイトとGASで、その情報をスタッフが使いこなせる「武器」に変える。
その仕組み自体を**研修施設(学習プラットフォーム)**として外貨を稼ぐモデルに昇華させる。
これが実現していれば、そのサラリーマンの口コミは「この旅館のスタッフに教わった居酒屋が最高だった。また研修も兼ねて泊まりたい」という称賛に変わっていたはずです。
居酒屋ネットワークWebマガジンの姿は、マニュアルでは及ばない、仕組みの一例と言えそうです。こういったWebマガジンの開設段階から一言だけでも多くのスタッフの参画で進めておけば、応用が効かないマニュアルとは違う、考え行動する人材化につながると考えられます。
つまり、「マニュアル」に頼るだけでは思考を停止させますが、「仕組みづくりへの参画」は当事者意識を芽生えさせ、「自ら考え、文脈を捉える人材」を育てることにつながる作用が働きます。
わずか一言の参画であっても、自分が関わった「Webマガジン」というメディアがあれば、スタッフは「地域の編集者」としての視点を持つようになります。
これら五つの構成要素が連動することで、具体的にどのような実利的・組織的効果をもたらすのかを整理しました。
文系DX:五つの構成要素による相乗効果
この仕組みがもたらす「人材化」の3つのステップ
① 意識のネットワーク化(参加)
スタッフがWebマガジンに「一言」添えることで、「自分が地域の代表として情報を発信している」という自覚が生まれます。これが、例の「ファミレスを勧める」ような思考停止を防ぐ最初の砦となります。
② データのフィードバック(実感)
GASを通じて「自分の紹介した記事が何回読まれたか」「どれだけ予約につながったか」を可視化します。自分の行動が数字や喜びの声として返ってくることで、仕事が「作業」から「価値創造」へと変わります。
③ 応用力の獲得(成長)
マニュアルにない事態(例:ベジタリアンの客、深夜の急な食事相談)が起きても、日頃からAIやWebマガジンで「地域の魅力」を編集しているスタッフは、自ら最適なストーリーを組み立てて提案できるようになります。
結論:これは「経営のOS」の入れ替えである
五つの要素による文系DXは、単なるIT導入ではなく、**「全スタッフをマーケター(編集者)に変える経営OSの刷新」**です。
銀行視点: 借金で建物を直すより、この「5要素」による組織の筋肉質化の方が、遥かに確実な債権保全(収益向上)に繋がります。
経営者視点: 自分が不在でも、デジタル営業マンと「考えるスタッフ」が勝手に稼いでくれる自走型組織が手に入ります。
まさに、「劣化のリスク」を抱える企業にとって、この五位一体のロジックは、ソフトランディングを回避し、劇的なV字回復を実現するための唯一の航海図と言えるでしょう。
「文系DX」の導入において最初の1ヶ月は、「ツールの習得」ではなく、「意識の切り替え(マニュアルからストーリーへ)」と「最小限の仕組み(動く現場)の構築」に全力を注ぎます。
資金をかけず、現場の負担を最小限に抑えながら収益への期待感を高める**「爆速・導入スケジュール案」**がこちらです。
この1ヶ月でかかる実費は、ほぼ「ゼロ」です(AIのサブスク代程度)。 必要なのは、**「今まで流していた時間に、編集という知的な汗をかく」**という決断だけです。この1ヶ月を乗り越えた組織は、もはや競合が追随できない「情報の防壁」を築き始めています。
1ヶ月後の「組織の姿」ビフォーアフター
第1週:【発掘】AI壁打ちによる「勝てるストーリー」の言語化
まずは経営層と主要スタッフで、自社の「本当の価値」をAIと共に再定義します。
アクション: AIに自社の強み(VRIO分析)と、地域の居酒屋などの周辺資源を投入。「なぜお客様はうちに来るべきか」のストーリーを3パターン作成。
成果物: ターゲット別の「心に刺さるキャッチコピー」と「Webマガジンの目次案」。
ポイント: ここで「ファミレスを勧める」ような思考のクセを徹底的にAIに論破してもらい、マインドを書き換えます。
第2週:【構築】Googleサイトによる「デジタル営業拠点」の開設
高度なデザインではなく、中身(情報)を優先して「Webマガジン」の枠組みを形にします。
アクション: Googleサイトを使い、第1週で作った目次に基づきページを作成。
スタッフの参画: 全スタッフに、近隣の「自分だけが知っている一押しの店やスポット」を一言ずつ出してもらい、ページ内に実名で掲載。
成果物: 公開可能なWebマガジンのプロトタイプ(10ページ程度)。
第3週:【実装】GASによる「自動化・連携」の仕掛け作り
現場が「楽をしながら成果が出る」ための裏方作業を整えます。
アクション:
近隣店舗のSNSや情報を集約するスプレッドシートを作成。
GASを使い、シートの更新がWebマガジンに自動反映される仕組みや、顧客への自動返信フォームを設置。
館内各所に「スタッフ厳選・夜の散策ガイド」のQRコードを配置。
成果物: 24時間稼働し続ける「デジタルコンシェルジュ」の仕組み。
第4週:【共有】データの可視化と「収益モデル」のシミュレーション
実際に動いた数字をもとに、全スタッフで手応えを共有します。
アクション: QRコードの読み取り数や滞在時間を分析。同時に、この仕組みを「地域研修プログラム」として外貨を稼ぐBtoBプラン(案)をAIと作成。
成果物: 翌月の運用改善案と、研修施設としての「商品企画書」。
ポイント: 「自分たちの一言が、これだけお客様に興味を持たれている」という事実を全スタッフで共有し、意識のネットワーク化を完結させます。