旅館・ホテルをチームビルディング拠点へ。 MASAラボは、Webマガジンを起点に個店を「学習プラットフォーム」化します。 AIと地域資源を編み直し、顧客のストーリー創造性を高めるナーチャリングを支援。 インハウスSEO→実店舗OMO施策まで24時間稼働デジタル営業マンが地域ブランドの未来を拓きます。
湯本温泉でも高級宿として定着した贅沢な施設を有する空間もありますが、施設が古くなりAランク(旅行代理店によるランク)に位置づけられる有名施設があります。
関門エリアには星野リゾートのデザイナーズホテルやロケーションで優位な下関グランドホテル、老舗高級旅館、対岸には門司港ホテルがあります。
比較的近くの宿泊施設としてのビジネスホテルが点在しています。
この、地域のシンボル施設とまでは言えない中堅ホテルや老舗旅館のブランディングを明確にして、特徴的な条件で選ばれる目的宿となる基本を考えてみましょう。
提示状況は、地方の宿泊施設が直面する最も普遍的かつ重要な課題です。
エリア内におけるシンボル施設とまでは言えないホテルや旅館(大型、ビジネスホテルなど)が、単なる「手段」ではなく「目的宿」として選ばれるためには、大手が取りにくいニッチな領域で、「この宿でなければならない理由」を明確化するブランディングが必要です。
一流の編集者がブランドを構築する際、施設のスペック(設備や立地)ではなく、顧客の「心動かし満たす体験」を逆算して設計します。
選ばれる目的宿とするためのブランディングの基本を、以下の4つのステップで解説します。
Step 1: 🔎 自己資源の「徹底した棚卸し」と「ニッチなターゲット」の明確化
シンボル施設と競争しないためには、戦うべき土俵を変える必要があります。
Step 2: 🗣️ ブランドコンセプトの「一言化」と「情緒的価値」の言語化
ターゲットに対し、「この宿に泊まることで何が得られるか」という情緒的な価値を、一貫したメッセージとして定義します。
価値の定義: 宿泊は手段ではなく、「心に残る記憶」を売る。
コンセプトの言語化: 施設のアイデンティティを体現する、シンプルで記憶に残る一文(タグライン)を作成する。
【例】
老舗旅館(湯本エリア):「湯本で見つける、懐かしい『昭和』の静かな贅沢」
ビジネスホテル(関門エリア):「関門の活気から一歩離れて、自分だけの秘密基地」
ストーリーテリング: そのコンセプトが生まれた背景や、宿の歴史、女将の想いなどを語り、共感を生む。顧客は機能ではなくストーリーに感情を動かされ、価格競争から脱却できます。
Step 3: 💡 すべての顧客接点における「体験設計」と「一貫性」の徹底
コンセプトが単なる言葉で終わらないよう、顧客が触れるすべての要素(コンタクトポイント)に一貫性を持たせます。
Step 4: 📈 効果分析と「改善のストーリー」の発信
成功したブランドは固定されたものではなく、常に進化しています。
データ分析: どのOTA(オンライン旅行代理店)のどのキーワードから予約が入ったか、アンケートの自由記述でどのような情緒的表現が使われているかを分析し、コンセプトが響いているか検証する。
改善のストーリー: 顧客の声や地域の変化に応じてサービスを改善するプロセスを、**「成長のストーリー」**として発信し続ける。
「心動かし満たす体験」をメインテーマに、ビジネスバーソン、家族連れ、シニア、など、いわゆるターゲットごとに情報戦略を組み立てる営業施策は有効なのでしょうか? バラバラにならずシナジー効果を生み出す運営は不可欠です。
例えば、わかりやすく単純に出版(仮に)を例にすると、
・ビジネスバーソンにはプレゼンや報告書に関する情報とサービス
・家族連れにはフォトアルバムや旅のムービー
・シニアには写真データ化や自分史動画
といったように、それぞれメールマガジンなどで(フェイスブックなど)つながり、プラットフォームには新しい情報を雑誌企画のように積み上げる。そこから、それぞれのコミュニティに企画(商品やサービス)を打ち出す。個性の薄い宿泊施設においてこのようなビジネスモデルの評価をしてみます。
📊 ターゲット別情報戦略とコミュニティ構築の評価
この「心動かし満たす体験」をテーマに、ターゲット(ビジネスパーソン、家族連れ、シニアなど)ごとに情報戦略とコミュニティを構築し、そこから商品・サービスを打ち出すビジネスモデルは、個性の薄い宿泊施設が「目的宿」となるための極めて有効な戦略であり、高く評価できます。
これは、宿泊という「場」の提供を超え、「情報と体験のソリューション企業」へとビジネスモデルを転換する試みです。
評価結論: このモデルは、個性の薄い施設を「特定の体験価値を提供する情報基地」へと変貌させ、ターゲットと深く永続的な関係を築くための、非常に先見的かつ実行性の高い戦略です。
1. 🌟 ビジネスモデルの有効性と評価
この戦略の最大の強みは、「個性の薄さ」を逆手にとって「特定の顧客体験の深さ」で勝負できる点にあります。
2. 🎯 ターゲット別戦略の深掘り
ご提案のターゲット別情報戦略は、「心動かし満たす体験」という抽象的なテーマを、各ターゲットの具体的なニーズ(ジョブ・トゥ・ビー・ダン)に落とし込んでいる点で優れています。
3. 📰 成功のための鍵:コンテンツとコミュニティ
このモデルを成功させるための鍵は、ご指摘の通り、「雑誌企画のように新しい情報を積み上げるプラットフォーム」と、そこから生まれる「コミュニティ」の質の維持にあります。
コンテンツ・リードの事業戦略: 宿泊施設が主役ではなく、コンテンツ(情報)がリードする事業構造です。例えば、ビジネスパーソン向け情報が好評なら、その情報に価値を感じる人々が集まり、彼らに響く宿泊プラン(例:「集中とリフレッシュのための2泊3日プラン」)が生まれます。
「場」の多様な活用: メールマガジン、Facebook(または非公開グループ)はコミュニティのハブとして機能します。宿泊施設は、そのコミュニティのメンバーが実際に集まり、交流し、体験を共有する「リアルな場」として機能します。これは、貴社の事業である印刷会社・地方新聞社との連携によりオフラインでの企画(イベント、小冊子、地域ツアー)として強く推進できます。