はじめての自動化営業 生き残り戦略

今このタイミングで「ITによる営業の仕組み化」を導入することは、単なる効率化以上の「生き残り戦略」としての価値があります。

「チラシで集めたお客様を、一度きりで終わらせるのはもったいない。

Googleの無料ツールを賢く使って、『一度の来店を一生の付き合いに変える自動の仕組み』を一緒に作りませんか？」

1. 「待ち」の営業から「攻め」の自動化への転換

地方の店舗の多くは、開店して客を待つ「待ち」の営業が中心です。しかし、今回提案した Google サイト × GAS を導入すると、以下のように状況が変わります。

• アナログの限界： チラシを見て来店しても、その後の追客は「またチラシを入れるまで」途絶えてしまう。

• ITの力： 一度来店した客に対し、GASが「30日後のリマインド」や「誕生日のクーポン」を24時間365日、無償の営業マンとして送り続けます。

• 結論： 店主が忙しく働いている間も、システムが「次回の来店理由」を作り続ける仕組みこそが、売上の安定基盤になります。

2. 「勘」ではなく「データ」に基づくLTV（顧客生涯価値）の向上

多くの専門店が「最近あのお客さん見ないな」と気づくのは、離反してから数ヶ月後です。

• マーケティング理論の適用： 既存客を維持するコストは新規獲得の5分の1です。スプレッドシートに蓄積された「来店頻度」や「購入傾向」を可視化することで、「誰に・何を・いつ」提案すべきかが明確になります。

• 具体策： 「このサプリを買った人は、3週間後に飲み終わる」というデータがあれば、そのタイミングでGASがクロスセルの案内を送る。これが「押し売り」ではない、**「気の利いた提案」**に変わる瞬間です。 

3. 印刷・新聞社の「信頼」とITの「利便性」のハイブリッド

今、地方の店舗が最も困っているのは「ITは難しそうだが、やらないとまずい」という焦燥感です。

• 貴社にしかできないこと： 電話営業を仕掛けるITコンサルではなく、長年地域で顔の見える関係を築いてきた「印刷・新聞社」がこの仕組みを届けることに意味があります。

• 提案のパッケージ化：

  • 紙（チラシ・新聞折込）： 圧倒的な認知と信頼で「入り口」を作る。

  • IT（Google サイト・GAS）： 確実に「リピートと紹介」に繋げる。

• 結論： この両輪を回せるのは、地域の情報インフラを担う貴社だけです。ITを活用することは、顧客の売上を伸ばすだけでなく、貴社の印刷・広告事業を「高付加価値なパートナー型ビジネス」へと進化させます。

1. クロスセル・アップセルの理論：CRMとレコメンド

【理論】

「関連性の提示」です。顧客が何かを購入した直後は、心理的に次の提案を受け入れやすい「ホットステート」にあります。ここで**「次に必要なもの」をデータに基づいて提示**することが鉄則です。

【仕組みの解説】

• 物販： 購入データ（Google フォーム）を GAS が判別し、その商品に最も合う「プラスワンアイテム」を Google サイトの専用ページで紹介します。

• サービス： 事前アンケートから悩みを抽出。GAS で「その悩みならこのオプションが最適です」という個別メッセージを自動生成し、来店前に期待値を高めます。

2. リピート率・頻度の理論：リテンション・マーケティング

【理論】

新規客の獲得コストは、既存客を維持するコストの5倍かかる（1:5の法則）と言われます。リピートの鍵は、顧客の頭の中から自社が消える前に「適切なタイミング」で接触することです。

【仕組みの解説】

• 忘却防止： 人は忘れる生き物です。GAS がスプレッドシートの「最終来店日」を監視し、30日後、60日後と自動で Google サイトへの再訪を促すメールを送ります。

• サンクスコストの活用： サイト内に「あなただけのステップアップ特典」を掲示することで、「通い続けないともったいない」という心理を醸成します。

3. 紹介営業の理論：バイラル・マーケティングと社会的証明

【理論】

見知らぬ企業の広告より、知人の推奨の方が信頼性は圧倒的に高まります（社会的証明）。紹介が発生しない最大の理由は「紹介する方法が面倒だから」です。この摩擦（フリクション）をゼロにします。

【仕組みの解説】

• 自動化による摩擦の解消： Google サイト上に、ボタン一つで「紹介コード」を発行できる仕組みを作ります。

• インセンティブの即時性： 紹介が成立した瞬間に、GAS が紹介者に「お礼」を自動送信します。このスピード感が「また紹介しよう」という動機付けになります。

Google サイトと GAS（Google Apps Script）を連携させる際、最も実用的で汎用性が高いのは**「Google スプレッドシートをハブ（中継地点）にする」**方法です。

Google サイト自体には複雑なロジックを書き込めませんが、スプレッドシートを介することで、強力な自動化ツールに変貌します。技術的な 3 ステップを解説します。

ステップ 1：Google フォームを「入力インターフェース」にする

Google サイトに Google フォームを埋め込み、顧客データを受け取ります。

1. フォーム作成： 来店予約やアンケートフォームを作成します。

2. サイトへ埋め込み： Google サイトの編集画面で「挿入」→「フォーム」から配置します。

3. スプレッドシート連携： フォームの「回答」タブで「スプレッドシートに表示」を選択します。これで、顧客がサイトで入力すると、即座にシートに反映される仕組みが整います。

ステップ 3：トリガーで「仕組み化」を完結させる

ここが最も重要です。プログラミングを知らなくても、**「何かが起きたら実行する」**という設定をします。

1. GAS エディタの左側にある「時計アイコン（トリガー）」をクリック。

2. 「トリガーを追加」を選択。

3. 実行する関数を選択し、イベントのソースを「スプレッドシートから」、イベントの種類を**「フォーム送信時」**に設定します。

これで、「顧客がサイトから送信」→「シートに記録」→「GASが検知してメール送信」という一連の仕組みが全自動で動きます。