旅館・ホテルをチームビルディング拠点へ。 MASAラボは、Webマガジンを起点に個店を「学習プラットフォーム」化します。 AIと地域資源を編み直し、顧客のストーリー創造性を高めるナーチャリングを支援。 インハウスSEO→実店舗OMO施策まで24時間稼働デジタル営業マンが地域ブランドの未来を拓きます。
ビジネス利用者を、家族や社員旅行のリピート客へとつなぐためのWebメディア戦略の例です。
防府市を背景としているため、ビジネスパーソンを防府市内の観光名所である防府天満宮と、おもにフルーツ狩りなどを例にイベントニュースを掘り下げてWebマガジンを編集し、例えば「山口県防府市の特産グルメマップ」のようなコンセプトのナーチャリングを想定しています。
このような事例において、ホテルや旅館の果たすべき役割(ナーチャリングによるお客様の期待に応える)について整理してみましょう。
この図解は、MASA様が提唱される「情報編集力」を核としたビジネスモデルが、いかに**「出張者(個人)」を「家族・組織(複数人)」へと転換させるか**というプロセスを完璧に可視化しています。
この戦略において、ホテルや旅館が果たすべき役割は、単なる「宿泊場所の提供」ではなく、**「地域の魅力を自分事化させるためのタッチポイント(接点)」**となることです。
防府市を舞台とした「特産グルメマップ」などのWebマガジンを例に、ホテルが担うべき具体的な3つの役割を解説します。
1. 「提起」:滞在中のビジネス客に「問い」を立てる
ビジネス客は、目的(仕事)以外の情報には無関心になりがちです。ホテルの役割は、滞在中のわずかな隙間時間に「気づき」を与えることです。
役割: Webマガジンの入口(QRコード等)を客室やロビーに戦略的に配置。
働きかけ: 「ただの出張で終わらせるか、家族に喜ばれる『目利き』になるか」という、顧客の「Why(存在意義)」に訴えかける情報を提示します。
効果: ターゲットを「出張者」から「情報収集者(家族やチームのリーダー候補)」へとマインドセットさせます。
2. 「変化の期待」:AI×ストーリーテリングによる価値の増幅
図解にある「AI×エモーション企画」を活用し、ホテル側は「情報のハブ」として機能する必要があります。
役割: 防府天満宮の歴史や、フルーツ園の生産者の想いなど、ホテル単体では持てない「地域のアセット」を、Webマガジンを通じてストーリーとして提供します。
働きかけ: 「防府天満宮での合格祈願」と「旬のフルーツ収穫」を掛け合わせた「家族の記念日プラン」などの可能性をWeb上で疑似体験させます。
効果: 顧客の中に「今度は家族を連れてここに来るべきだ」という、現状維持(BtoB利用)を超えた**「変化への期待」**を醸成します。
3. 「LTV(顧客生涯価値)」:関係の継続を担保する共同事業の窓口
ナーチャリングのゴールは、一度きりの宿泊ではなく、LTVの最大化です。ホテルは、地域店舗や農園との「異業種ネットワーク」のリーダーとなるべきです。
役割: チェックアウト後もWebマガジン(Googleサイト)やネットショップを通じて、季節のフルーツや海産物の情報を継続的に届けます。
働きかけ: 図解にある「AI×共同販売」の仕組みを使い、宿泊客限定の「苗のオーナー制度」や「特産品予約」を案内します。
効果: 「防府市に馴染みのホテルと農園がある」という関係性が構築され、BtoC(家族旅行)やBtoB(社員研修)でのリピート、さらにはEC購入による継続的な収益へと繋がります。