LINE コミュニケーションプラン

2. 最適な組み立て（三位一体の役割分担）

「200通」という制限を突破するために、各機能を以下のように使い分けます。

① LINE VOOM（「点」ではなく「面」の集客）

メッセージを消費せず、不特定多数に無料でアピールできる唯一の場所です。

• 役割： 日々の仕入れ、店主のつぶやき、季節の風景など「通知がいらなそうな軽い情報」を発信。

• 裏ワザ： メッセージ配信では「VOOMを更新しました！」というリンク1枚だけを送り、詳細はVOOMで読ませる。これにより、メッセージの文字数節約と、VOOMへの誘導（フォロワー増）を同時に狙います。

② コミュニケーションプラン（「ここぞ」の勝負）

月200通しかないため、全員への一斉送信は「月1〜2回のイベント告知」のみに絞ります。

• 役割： * 1:1チャット： 無料・無制限。ここを予約や相談のメイン窓口にする。

  • リッチメニュー： メッセージを送らなくても、タップしてもらうだけでGoogleサイト等へ誘導できる「静的な案内板」。

• カウント対象外の活用： 「自動応答メッセージ」や「あいさつメッセージ」は200通に含まれません。ここを充実させるのが無料運用の肝です。

③ GAS（「属人性」の排除と「自動化」）

ここが、無料運用を「安っぽく」見せないためのエンジンの役割を果たします。

• 役割：

  • 会員台帳の自動化： 友だち登録した瞬間、スプレッドシートにユーザー情報を記録。

  • 通知の自動化： Googleフォーム（予約）の回答内容を、店主のLINEへ即座に転送。

  • セグメントの準備： アンケート結果をスプレッドシートで管理しておき、200通の枠を使う際に「今月誕生日の20人だけに送る」といったGAS経由の絞り込み送信を実装する。

3. スタートアップ時の「成功へのロードマップ」

確信を得るまでの3フェーズです。

1. 【構築期（1ヶ月目）：仕組み作り】

   • Googleサイトで「電子パンフレット」を作成。

   • GASで「登録者名簿」と「予約通知」を構築。

   • コスト：0円

2. 【運用期（2〜3ヶ月目）：データ収集】

   • 店頭で「LINE登録でトッピング無料」等の声掛けを徹底。

   • VOOMを週2回投稿し、反応が良いコンテンツ（写真、動画、言葉）を探る。

   • 1:1チャットでの問い合わせ頻度を確認。

3. 【確信期：投資判断】

   • 「友だち数が150人を超えた」「月1回の配信で売上が◯万円上がった」などの具体的データが出た時点で、ライトプラン（月額5,500円）への移行を検討。

結論：このモデルで「何」が得られるか？

このモデルの最大のメリットは、**「お金を払う前に、自分の商売におけるLINEの『適正な距離感』が見えること」**です。

「メッセージを送れば売れる」という確信が得られてから有料化するため、後悔がありません。また、GASを介してスプレッドシートにデータが溜まっているため、「どの施策が来店に繋がったか」を数値で評価できるようになります。

1. 二つの動線を分けて考える

お客様の体験は一つに繋がっていますが、裏側のシステム（管理）は以下の2つに分けて構築します。

• 動線A：LINE公式アカウント（関係性の構築）

  • サンクスメール（あいさつメッセージ）： 登録した瞬間に届き、「仲間」になった実感を抱かせます。

  • リッチメニュー： 常に画面下に「予約はこちら」というボタンを表示しておきます。

• 動線B：Googleフォーム（実務の処理と蓄積）

  • 予約受付： LINEのボタンからこのフォームに飛ばします。

  • GASによる通知： お客様が送信した瞬間に、店主のLINEに「〇〇様から予約が入りました」と詳細が届きます。

2. 「フォームによる反応に関する情報を蓄積する」ことの真意

ここが最大のポイントです。LINEのトーク画面だけで予約を受けると、情報は「流れて」しまい、後で分析するのが大変です。しかし、Googleフォーム（スプレッドシート）を介すと、以下のような**「経営の武器になるデータ」**が自動で貯まります。

• いつ、予約が入りやすいか： 曜日や時間帯の傾向が可視化されます。

• どんな人が来ているか： フォームに「当店を知ったきっかけ」や「お悩み」の項目を作れば、顧客ニーズが数値化されます。

• リピート率の把握： スプレッドシートを名前でソートすれば、誰が何度予約してくれたかが一目でわかります。

3. このモデルが「実務を楽にする」理由

店主様が忙しい時、LINEで「〇月〇日の〇時は空いてますか？」と聞かれて返信を繰り返すのは大変な労力です。

1. お客様がフォームに希望日時を入れる。

2. 店主のLINEに「内容」がバシッと届く。

3. 店主はそれを見て「OKです」または「この時間なら空いてます」と1回返信するだけ。

この「考える時間」と「やり取りの回数」が減ることが、小規模事業所にとっては非常に大きな余裕を生みます。

1. 顧客カルテ（カウンセリング・事前相談）

商品を買う前、あるいはサービスを受ける前に、お客様の「現状」や「こだわり」を深く聞き出す使い方です。

• 具体例： * 酒販店： 「今の気分やお料理に合わせた1本を店主が選ぶ『おまかせ診断』」

  • 美容・健康： 「今のお肌（体調）のお悩み相談シート」

  • アパレル・雑貨： 「あなたの好みの色やテイスト、お持ちの服を教えてもらう『パーソナル相談』」

• 情報の蓄積価値： 単なるアンケートと違い、「〇〇さんは〇〇が好き／苦手」という個人の深いデータがスプレッドシートに溜まります。次回接客時に「前回は〇〇とおっしゃっていましたが、いかがでしたか？」と声をかけるだけで、信頼関係（帰属意識）は爆発的に高まります。

2. 期間限定・コミュニティ型「掲示板（作品投稿）」

お客様がその商品（サービス）をどう使っているかを「共有」してもらい、それをコンテンツ化します。

• 具体例：

  • 食品店・飲食店： 「我が家の美味しい食べ方レシピ投稿」

  • 園芸・工務店： 「購入した植物・家具のある風景フォトコンテスト」

• 情報の蓄積価値： 「お客様の声」が生きた広告（UGC）になります。Googleフォームの「ファイルアップロード機能」を使えば、写真も簡単にスプレッドシート（Googleドライブ）に蓄積できます。 これをGoogleサイトに「お客様の声」として掲載すれば、他のお客様への最強の情報共有になります。

3. クイズ形式の「専門知識シェア（認定証発行）」

お店のこだわりや、業界の知識をクイズ形式で提供します。

• 具体例：

  • コーヒー店： 「初心者向け：あなたにぴったりの豆が見つかる！コーヒー豆診断クイズ」

  • 専門店全般： 「〇〇店公式：マニア度認定試験」

• 情報の蓄積価値： 「お客様がどの程度の知識レベルを持っているか」が分かります。初心者が多ければ基礎知識を、マニアが多ければディープな情報をLINEで送るという、**「配信の最適化」**ができるようになります。 GASを使って「全問正解者には、LINEで特別なシークレットクーポンを送る」といった自動化も可能です。