02.DXの鍵を握る編集力

内容：システムを入れることが目的ではなく、情報をどう届けるか（編集）が本質であるという提言。 

なぜ中小企業にエンジニアは不要なのか？「編集力」がDXの鍵を握る理由

「DXを進めるには、まずITエンジニアを採用しなければならない」 もしあなたがそう考えているとしたら、それは大きな誤解です。特に、地域に根ざした中小零細企業や専門店において、高度なプログラミングスキルを持つエンジニアが「不可欠」であるケースは極めて稀です。

今、中小企業のDXに必要なのは、コードを書く力ではありません。自社の価値を再発見し、顧客の心に届く形に整える「編集力」です。

「システム」は器に過ぎず、「情報」こそが中身である

多くの企業がDXで失敗する最大の理由は、「システムを導入すること」そのものが目的化してしまうからです。

高機能な顧客管理システム（CRM）や、最先端のAIツールを導入しても、そこに流し込む「情報」が整理されていなければ、宝の持ち腐れです。これは、豪華な空の器を並べて「さあ、召し上がれ」と言っているようなものです。顧客が求めているのは器の豪華さではなく、その中に入っている「料理（価値ある情報）」です。

中小企業の強みは、店主のこだわり、長年培った技術、地域との絆といった「独自の物語」にあります。これをどう切り出し、誰に、どの順番で伝えるか。この「情報の交通整理」こそが、本来の意味での編集であり、DXの成否を分ける鍵となります。

文系DXが提唱する「編集者」という役割

エンジニアは、いわば「道路を作る人」です。しかし、道路ができただけでは車（情報）は走りませんし、目的地（成約）にもたどり着きません。一方、編集者は「どこへ、何を、何のために運ぶか」という運行計画を立てる人です。

現代には、Google Sites、LINE、各種SNSなど、専門知識がなくても直感的に使える「ノーコードツール」が溢れています。道路はすでに無料で、あるいは極めて安価に用意されているのです。エンジニアに巨額のコストを払って私道を作ってもらう必要はありません。

今求められているのは、これらの既存ツールを組み合わせて、自社の物語を顧客のスマホまで届ける「編集力」を持った人材です。

• 物語化： 自社の強みを、顧客が共感できるストーリーに変換する。

• 自分事化： 「これは私のための商品だ」と思ってもらえるよう、情報をパーソナライズする。

• 信頼： 継続的な発信により、顔の見える関係性をデジタル上で構築する。

この3ステップを設計するのは、エンジニアの仕事ではなく、商売の本質を理解している「文系」の領域です。

「伝える意志」がデジタルを動かす

「うちはアナログだから」と尻込みする経営者の方こそ、実は編集者としての素養を持っています。なぜなら、対面接客で「この商品の良さをどう伝えれば喜んでもらえるか」を長年考え抜いてきたからです。その「伝える意志」を、口頭からデジタルに置き換えるだけ。それが「文系DX」の本質です。

大学のアカデミックなDX教育では、データの最適化や効率化が重視されます。しかし、中小企業の現場で本当に必要なのは、効率化の先にある「顧客との深いつながり」です。

100通の無機質な自動送信メールよりも、店主の想いが編集された1通のデジタルレターの方が、地方の商売では圧倒的な力を発揮します。

結論：エンジニアを探す前に、自社を「編集」しよう

エンジニアを雇う予算があるなら、まずは自社の情報を整理し、物語を紡ぐことに時間を使ってください。 「誰に、何を、どう届けるか」という編集方針さえ決まれば、ITツールは後から付いてきます。

中小企業のDXは、パソコンの前でコードを打つことからではなく、自社の価値を見つめ直し、言葉を磨くことから始まります。エンジニア不要。あなた自身が「編集長」となり、デジタルという舞台で自社の物語を公開しましょう。その時、デジタルは単なる道具を超え、24時間働き続ける最強の営業マンへと進化するのです。