05.SNSとサイトを繋ぐ導線

「物語化→自分事化→信頼」SNSとサイトを繋ぐ最強のマーケティング動線

SNSで毎日投稿を頑張っているのに、売上に繋がらない。ホームページのアクセス数はあるのに、問い合わせが来ない。山口県内の中小企業や専門店の経営者から、こうした声をよく耳にします。

その原因は、デジタル上の「動線」が分断されていることにあります。ユーザーがあなたの存在を知り、ファンになり、最終的に財布を開くには、抗えない「心の階段」が存在します。それが、文系DXが提唱する「物語化→自分事化→信頼」の3ステップです。

この最強のマーケティング動線を、山口の現場視点で解説します。

ステップ1：物語化（SNSの役割）

最初の入り口は、情報の「物語化」です。 今の時代、単に「良い商品です」「安いです」というスペックの提示だけでは、SNSのタイムラインで一瞬にしてスルーされます。人は情報の断片ではなく、その背景にある「ストーリー」に指を止めます。

例えば、山口市にある老舗の和菓子店を想像してください。 「新作の苺大福、本日発売！」という投稿はただの告知です。しかし、「毎朝3時に起きて、近隣農家から届く朝採れ苺の香りを確かめながら、餡の固さを微調整する店主の横顔」を切り取れば、それは物語になります。 SNSの役割は、この「物語」の断片を小出しにして、ユーザーの感情を揺さぶること。ここで「なんだか気になる存在」というポジションを確立します。

ステップ2：自分事化（サイトの役割）

SNSで興味を持ったユーザーを、次にGoogle Sitesなどで構築した「デジタル営業マン（特設サイト）」へ誘導します。ここで重要なのが「自分事化」のプロセスです。

物語に共感したユーザーは、サイトに訪れた瞬間にこう問いかけます。「で、それは私にとってどんな良いことがあるの？」 ここで、店主のこだわりを一方的に語り続けてはいけません。 「忙しい毎日の中で、自分を労わる5分間が欲しいあなたへ」 「大切な家族の記念日に、外さない手土産を探しているあなたへ」 このように、ユーザーの悩みや願望に具体的にフォーカスした言葉を置くことで、物語が「他人の話」から「自分のための解決策」へと変わります。これが「自分事化」です。

ステップ3：信頼（自動化と継続の役割）

自分事化されたユーザーが最後に求めるのは「この人（店）から買って大丈夫か？」という確信、つまり「信頼」です。

地方の商売において、信頼は「顔の見える関係性」から生まれます。ここで文系DXの真骨頂であるLINEやGASによる自動連携が活きます。 例えば、サイトから診断コンテンツを利用したユーザーに、即座に店主からのメッセージや、商品のより深いこだわりを記したデジタルレターが届く仕組み。あるいは、過去の顧客の喜びの声（レビュー）が適切に編集されて配置されていること。

「迅速かつ丁寧な対応」と「一貫したメッセージ」がデジタル上で体験されることで、初めてユーザーは「この店なら安心だ」と判断し、購入や来店というアクションを起こします。

山口の実例：地方だからこそ効く「温度感」

山口県内のある工務店では、この動線で劇的な変化を遂げました。 まず、Instagramで「家づくりの失敗談」を物語化して発信。次に、プロフィールから飛べるサイトで「あなたの理想の暮らし診断」を提供し、ユーザーに自分事化を促しました。診断結果を送ったユーザーには、GASによって「そのお悩みなら、この建築実例が参考になります」とパーソナライズされた情報が自動で届くように設定。

大学のアカデミックなDXでは「効率化」が叫ばれますが、この工務店が成功したのは、デジタルを駆使して「誰よりも親身に相談に乗る姿勢」を可視化したからです。デジタルを使っているのに、アナログな接客よりも「温度」が伝わった。これが信頼を生んだのです。

結論：動線がつながれば、デジタルは「絆」になる

SNSは「点」であり、サイトは「線」です。そして、その先にある信頼が「面」となって商売を支えます。

1. SNSで物語を語り、

2. サイトで「あなたのため」だと伝え、

3. デジタル連携で誠実さを示す。

この「物語化→自分事化→信頼」の動線を意識して編集するだけで、あなたのデジタルツールは、ただの発信機から「ファン製造機」へと生まれ変わります。山口の豊かな素材を、文系DXの視点で正しく編集し、届けるべき人に届けましょう。