11.文系だから無理？

「文系だから無理」は最大のチャンス。非エンジニアこそDXに向いている理由

「私は文系だからITは分からない」「エンジニアではないからDXなんて無理だ」 山口県内の経営者や現場担当者から、そんな溜め息をよく耳にします。しかし、35年にわたりデジタルと商売の現場を見続けてきた私から言わせれば、その「文系であること」「非エンジニアであること」こそが、これからの時代、DXを成功させるための最強の武器になります。

むしろ、「文系だから無理」と考えている今この瞬間こそが、競合他社に差をつける最大のチャンスなのです。なぜそう言い切れるのか。その理由は、DXの本質が「技術」ではなく「体験」にあるからです。

デジタルに欠けているのは「人の体温」

エンジニアは、論理的で効率的なシステムを作るプロフェッショナルです。しかし、時に「正論」や「効率」を追求するあまり、それを使う「人間」の感情や、迷い、操作のしにくさを置き去りにしてしまうことがあります。

一方で、文系の方は、日常生活やこれまでの商売の中で「相手がどう感じるか」「どんな言葉をかければ喜んでくれるか」という、数値化できない「人の体温」を敏感に察知する訓練を積んできました。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の「X（変革）」とは、単に便利な道具を入れることではなく、顧客体験を劇的に良くすることです。

• ボタンの配置ひとつをとっても、「効率が良い場所」より「安心できる場所」はどこか。

• 自動返信のメッセージひとつをとっても、「正確な通知」より「心強さを感じる言葉」は何か。

この「ユーザーフレンドリー（使う人に優しい）」な設計ができるのは、技術の制約に縛られず、常に「受け手」の視点に立てる文系の人材なのです。

「できないこと」が分かるから、シンプルになれる

エンジニアは技術力があるがゆえに、ついつい複雑で高機能なものを作りたくなってしまいます。しかし、現場のユーザーや地方のお客様が求めているのは、多機能な機械ではなく「迷わず使えるシンプルな道具」です。

非エンジニアであるあなたは、自分が「どこでつまずくか」「何が分からないか」を身をもって知っています。その「分からない」という感覚こそが、最高の設計図になります。

「これでは難しすぎる」「この説明では伝わらない」という直感に従って、徹底的に無駄を削ぎ落とし、中学生でもお年寄りでも直感的に動かせる仕組みを作る。文系DXが提唱する「Google Sites」や「LINE」を活用したモデルが強力なのは、作る側と使う側の目線が完全に一致しているからです。

商売の「文脈」を理解できる強み

大学のアカデミックなDX教育では「データの最適化」を教えますが、商売においてデータは「結果」でしかありません。大切なのは、そのデータが生まれる前の「文脈（ストーリー）」です。

なぜ、お客様はこの時間帯にこの商品を検索したのか？ なぜ、この返信が来た後にやり取りが途絶えてしまったのか？

こうした行間を読み、顧客の心理的な動線を設計する能力は、文学、歴史、哲学、あるいは日々の接客で培われる「文系的な素養」そのものです。エンジニアが「道路（システム）」を作るなら、あなたはそこに「景色（物語）」を作り、人々が歩きたくなる「街（コミュニティ）」を作る。この役割分担こそが、地方のDXには不可欠です。

結論：「伝えるプロ」がデジタルを持つ時代へ

これからのDXは、一部の専門家の特権ではありません。「何を伝えたいか」という強い意志を持った人が、デジタルという筆を手に入れる。ただそれだけのことです。

「文系だから無理」と諦めるのは、最高級の筆を持っていないから小説が書けないと言っているのと同じです。大切なのは筆の質ではなく、あなたが紡ぎ出す物語です。

山口の地で、顧客に寄り添い、地域を愛し、商売を続けてきたあなた。その温かな視点に、ほんの少しのデジタル（文系DX）を掛け合わせてみてください。技術の壁を飛び越え、誰よりも「人に優しい変革」を起こせるのは、エンジニアではない、あなた自身なのです。

「非エンジニアこそ、DXの主役である」。この事実を胸に、今日からあなたの物語をデジタルに刻み始めましょう。