15.文系DXが変える地域の未来

【対談・事例】山口のキーマンが語る、文系DXが変える地域の未来

「DXといっても、具体的に何が変わるのかイメージが湧かない」 そんな疑問に応えるため、今回は山口県内でいち早く「文系DX」の手法を自社の経営に取り入れ、目に見える成果を上げている地元経営者の方々にお集まりいただきました。

大学の研究室で語られる理論ではなく、山口の商店街や現場で今まさに起きている「変化のリアル」について、熱い対談をお届けします。

参加者プロフィール（仮名・事例ベース）

• A氏： 山口市内で創業50年の老舗専門店を経営。「ITアレルギー」を自称していたが、文系DXを導入。

• B氏： 地域のインフラを支える建設会社の若手社長。現場作業と事務作業の両立に悩んでいた。

• ナビゲーター： 35年のネットビジネス経験を持つ文系DX実践者。

「24時間デジタル営業マン」が連れてきた新しい客層

ナビゲーター： Aさんは当初、「うちは対面接客が命だから、デジタルなんて冷たいものは似合わない」とおっしゃっていましたよね。

A氏（専門店経営）： そうでしたね（笑）。でも、文系DXの考え方を聞いて驚いたのは、「デジタルは接客の延長だ」と言われたことです。まずはGoogleサイトで、私が普段店頭でお話ししている「商品のこだわり」を物語として整理しました。さらに、夜間の問い合わせにLINEとGASで自動応答する仕組み、いわゆる「24時間デジタル営業マン」を置いたんです。

ナビゲーター： 導入後、どのような変化がありましたか？

A氏： 驚いたのは、夜中の1時や2時に問い合わせが入ることです。これまでは、その時間にお客さんが「欲しい」と思っても、翌朝には忘れられていた。それが、デジタル営業マンが即座にパンフレットを送ってくれることで、翌朝には「昨日の資料を見ました」と来店されるんです。遠方の若いお客さんも増えました。私の「言葉」を編集して置いておくだけで、寝ている間に接客が終わっている。これは魔法のようですが、中身はいつもの私の接客そのものなんです。

現場監督が「クリエイティブ」な時間に集中できる理由

B氏（建設業）： 私のところは、現場の「不」を解消することから始めました。これまでは、お客様からのちょっとした相談もすべて電話か、現場へ行くしかありませんでした。

ナビゲーター： そこで「AI自己診断」と「自動動線」を組み込んだんですよね。

B氏： はい。サイトに「3分でわかる！わが家の修繕診断」を設置しました。お客様が自分でチェック項目を入力すると、その場で「まずすべきこと」がアドバイスとして届きます。これが大好評で。お客様は夜中に一人でじっくり不安を解消できるし、私は翌朝、整理された診断データを見てから連絡できる。冷やかしの相見積もりが減り、最初から「Bさんの会社にお願いしたい」という、信頼関係ができた状態で商談が始まるようになりました。事務作業が劇的に減り、その分、本来の「いい家を造る」というクリエイティブな仕事に時間を割けるようになりました。

山口の「キーマン」たちが確信した未来

ナビゲーター： お二人の共通点は、エンジニアを雇わず、自分たちの「言葉」と「既存の無料ツール」で変革を起こした点です。

A氏： 大学の先生が言うような難しいカタカナ用語は一つも使いませんでした。大切なのは、自分たちの商売の「物語」をどう編集するか。それだけでしたね。

B氏： 山口には、真面目でいい商売をしている人がたくさんいます。でも、発信が苦手で埋もれている。文系DXは、そんな私たちが「武器」を持てる唯一の方法だと確信しています。

ナビゲーター： ありがとうございます。お二人のように、現場の熱量をデジタルという拡声器で増幅させる経営者が増えれば、山口の未来はもっと面白くなります。

結論：社会的証明が示す「次はあなたの番」

この対談で語られた事例は、決して特別なものではありません。 山口大学や県立大学が提唱する高度なシステム構築ができなくても、自社の価値を「言語化」し、顧客に寄り添う「動線」を編集する力があれば、DXは今すぐ始められます。

Aさんの店に夜中に訪れる顧客も、Bさんの会社に信頼を寄せる施主も、求めているのは「技術」ではなく、その裏にある「人の体温」です。

次は、あなたの番です。 山口のキーマンたちは、すでに動き出しています。文系DXという新しい翼を手に入れて、あなたの商売を、そしてこの地域の未来を、共に描き変えていきましょう。